及时掌握车内旅客状况

2019-04-03 03:24

鉴于旅客列车大量绕行或停运,成都铁路局及时通过站车公告、“西南铁路”微博及时发布列车晚点或停运信息,组织12306客服人员耐心解答旅客疑问、出行安排咨询。

自7月14日18点30分左右泥石流上道川黔铁路中断行车起,这次水害已影响途经川黔铁路旅客列车43趟,其中绕行26趟、停运17趟。

重庆北站、贵阳站以及赶水、遵义等川黔铁路沿途车站实行全员上岗,受阻旅客列车列车员实行双岗作业,积极做好受阻旅客宣传解释工作。沿途车站及时为受阻列车补给饮用水和餐料,并免费发放饼干、方便面和矿泉水。

成都铁路局在重庆北、贵阳站以及川黔铁路沿线车站紧急加开退票或改签窗口,为受阻旅客及时办理全额退票和改签手续。截至目前,共为旅客办理退票或改签8.1万余张。

贵阳客运段针对晚点列车终到后,库停时间短的情况,旅服车间、劳服公司、整备车间三个后勤部门,纷纷启动应急预案,主动与晚点列车联系,准备好餐料、备品、卧具,保证列车入库后,能第一时间上到列车上,为列车始发做好各项准备。同时,还从机关科室抽调40人组建列车预备队,随时待命。

中新网贵阳7月16日电 (杨云 夏永静)受川黔线断道和广铁管内强降雨影响,川黔、内六、沪昆、渝怀等线已有大量客车迂回、停运及大面积(长时间)晚点。截至16日8时,川黔铁路泥石流水害抢险现场陆续到达750多名抢险人员、10余台机具,已累计清理淤积泥石2500多方。

遵义火车站列车广播及时向旅客通告晚点原因,并致歉。列车员积极在车内做好宣传解释工作,安抚旅客情绪,加强对重点旅客的服务和照顾。列车长加强车厢巡视,检查餐料、商品、饮用水储存情况,及时掌握车内旅客状况,并及时与沿线车站联系,尽最大努力做好供水供电和食品供应。